Επικοινωνία με τη συντακτική ομάδα

Η ομάδα του «Top Bookmakers» δέχεται μηνύματα αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη διεύθυνση dimitris.stavropoulos@topbookmakers.gr. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή, φόρμα επικοινωνίας ούτε κοινό γραφείο υποδοχής: όλη η αλληλογραφία καταλήγει στην ίδια θυρίδα, ώστε κανένα αίτημα να μη χάνεται ανάμεσα σε διαφορετικά κανάλια.

Για να απαντήσουμε σωστά, βοηθά πολύ να γράφετε στο θέμα του μηνύματος τη σελίδα ή την αξιολόγηση που σας απασχολεί και, μέσα στο κείμενο, τι ακριβώς εντοπίσατε. Αν αναφέρεστε σε στοιχείο που αλλάζει συχνά — όρους προσφοράς, μεθόδους πληρωμής, διαθεσιμότητα αγορών — περιγράψτε τι βλέπετε εσείς στον ιστότοπο του διοργανωτή, γιατί εκεί ελέγχουμε και εμείς.

Σε τι απαντάμε

• Διορθώσεις και επισημάνσεις για ανακρίβειες, παλιά δεδομένα ή χαλασμένους συνδέσμους στα κείμενά μας.
• Ερωτήσεις για τη μεθοδολογία και τον τρόπο που προκύπτει κάθε βαθμολογία.
• Αιτήματα διευκρίνισης για το περιεχόμενο των οδηγών και των συγκρίσεων.
• Προτάσεις για θέματα, νέες ενότητες ή στοιχεία που θα θέλατε να μετράμε.
• Ζητήματα δημοσιογραφικής δεοντολογίας και διαφάνειας.

Σε τι δεν μπορούμε να απαντήσουμε

Δεν είμαστε καζίνο ούτε διοργανωτής τυχερών παιχνιδιών. Δεν δεχόμαστε καταθέσεις, δεν κρατάμε λογαριασμούς και δεν έχουμε πρόσβαση στα συστήματα κανενός παρόχου. Επομένως δεν μπορούμε να παρεμβαίνουμε σε:

• ταυτοποίηση, επαλήθευση εγγράφων ή κλείδωμα λογαριασμού·
• καθυστερήσεις ή απορρίψεις αναλήψεων και καταθέσεων·
• ακυρώσεις στοιχημάτων, υπολογισμό αποδόσεων και διαφορές στο υπόλοιπο·
• απόδοση ή ανάκληση προσφορών και πόντων επιβράβευσης·
• αυτοαποκλεισμό και όρια που έχετε ορίσει σε συγκεκριμένο λογαριασμό.

Όλα τα παραπάνω λύνονται μόνο από την εξυπηρέτηση του διοργανωτή με τον οποίο έχετε συμβληθεί, και σε δεύτερο χρόνο από την αρμόδια αρχή. Αν μας στείλετε τέτοιο αίτημα, θα σας κατευθύνουμε εκεί — δεν έχουμε άλλη δυνατότητα.

Χρόνος απάντησης

Απαντάμε με τη σειρά που φτάνουν τα μηνύματα, συνήθως μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους με πολλή δουλειά ή όταν μια επισήμανση απαιτεί νέο έλεγχο στον ιστότοπο του παρόχου, η απάντηση μπορεί να αργήσει περισσότερο. Δεν δίνουμε δεσμευτικές προθεσμίες και δεν τηρούμε εφημερία εκτός εργάσιμων ημερών.

Πώς προκύπτουν οι βαθμολογίες

Η τελική βαθμολογία υπολογίζεται ως: 0,85 × (προσφορές 22% · παιχνίδια και πάροχοι 28% · μέθοδοι πληρωμής 22% · υποστήριξη 14% · εφαρμογή για κινητό 14%) + 0,15 × αξιοπιστία (τοπική άδεια). Όταν μια διάσταση δεν μπορεί να επαληθευτεί, μένει ουδέτερη στο 75/100 και δεν ρίχνει ποτέ τη συνολική βαθμολογία. Οι βαθμοί επανυπολογίζονται από ό,τι μετράμε στον ιστότοπο του κάθε διοργανωτή.

Υπεύθυνο παιχνίδι και γραμμές στήριξης

Η συμμετοχή επιτρέπεται αυστηρά σε άτομα 21 ετών και άνω. Το παιχνίδι είναι ψυχαγωγία, όχι τρόπος εξόφλησης υποχρεώσεων. Αν αισθάνεστε ότι χάνετε τον έλεγχο — εσείς ή κάποιος κοντινός σας — ζητήστε βοήθεια από τον ΟΚΑΝΑ: https://www.okana.gr/. Η επικοινωνία μαζί μας δεν αντικαθιστά σε καμία περίπτωση την επαγγελματική υποστήριξη.